2015年“五一”小长假将近，为保障故宫和观众的安全，更好地为观众提供服务，保证良好的参观氛围，现将《故宫博物院2015年“五一”假期观众接待方案》公布如下：
　　一、成立安全工作应急指挥部
　　应急指挥部负责“五一”期间紧急状况下的应急指挥和处置。主要职责为组织、指挥、协调本院相关部处参与应急响应行动，下达应急处置任务；加强与文化部、北京市旅游委等相关部门的联系，及时报告、通报有关情况和信息。制定有关突发事件信息发布工作指导原则等。
　　二、观众疏导措施
　　（一）岗位及人员配置
　　“五一”期间，借用武警95人、消防战士20人、保安88人，以加强值守力量。每天在开放路线、端门-午门广场和神武门外广场区域、东华门出口等处，负责维护售票、检票、安检秩序，疏导观众。
　　充分依托公安干警，强化治安管控，成立由30名保安组成的巡逻队，维护开放区域参观秩序，打击非法“一日游”、非法散发小广告和无照经营等各类违法行为，及时处置突发事件。
　　与驻院派出所加强联系，形成联动机制，增加每日巡查次数，加大投入巡检力量。商请驻院派出所每日出动警力18人，负责日常的辖区控制，及故宫端门、午门、神武门的巡逻控制；辖区内无照游商的清理整治，打击散发“一日游”小广告的非法人员；对故宫开放区进行安全检查；处置辖区内发生的各类突发性案件等。
　　（二）畅通出入口
　　1.打开端门西朝房北侧护栏出口、午门东侧和西侧铁护栏入口。
　　2.安排工作人员加强阙左门与阙右门横向进出人员的疏导，防止在午门广场入口处形成观众拥挤。
　　3.设置醒目的“团队入口”“预约票入口”指示牌。增开预约通道，优先放行采取预约方式购票的观众。
　　4.开放箭亭广场至东牌楼门的道路，方便观众从东华门出行。对午门、东华门出口严格管理，避免出现观众倒流现象。
　　（三）调整开放通道
　　1.开启景和门、隆福门、皇极门西墙门、奉先门西墙门。打开箭亭至东华门通道，打开隆宗门至西筒子、西办公区到顺贞门通道，分流观众。端则门、基化门必要时打开疏散观众。坤宁宫西穿堂、坤宁门由南向北单行。打开苍震门、启祥门由内向外单行分流观众。
　　2.关闭太和门,太和殿,太和殿东、西墙门，关闭坤宁宫东穿堂。
　　3.在坤宁门东至钦安殿天一门东侧设置隔离带将御花园分为东、西两部分，进行分流。
　　4.在顺贞门中门东侧、承光门东侧至钦安殿设置隔离带，避免御花园西部观众逆行由堆秀山进入御花园东部。
　　（四）御花园实行分流限流
　　1.御花园内东、西分流，实行由南向北单向参观的措施。采取疏导措施，使从琼苑东门进入御花园内的观众只能参观御花园东路，沿东路自南往北单向参观后，经延和门、顺贞门出御花园；从琼苑西门和坤宁门进入御花园的观众只能参观御花园西路，沿西路自南往北单向参观后，经集福门或承光门、顺贞门出御花园。
　　2.开启祥门，分流参观西六宫区域的观众。启祥门设为单向出入，观众只能出，不能进。参观西六宫区域后准备直接离开故宫的观众可选择从启祥门西出，沿西筒子往北，经西长房到神武门。
　　3.西筒子北口外至神武门内广场设置与办公区隔离设施。增派安保人员分别在启祥门南口、春华门西侧（西筒子南口）、西筒子北口引导西出神武门的观众。西筒子北口外至神武门内广场，加派两组流动哨。
　　4.遇有御花园内特别拥挤的时段，由值班人员决定在长康左门、长康右门和坤宁门以南对进入御花园的观众采取短时间限流措施。也可视御花园内东、西路观众密集程度临时调剂疏导进入坤宁门的观众分别走东路或西路。
　　三、安全管理
　　（一）做好突发事件的应急预案
　　进一步完善各类突发事件应急预案，适时演练，增强预案的操作性，当出现火险、盗情、踩踏、治安事件、恐怖袭击等突发事件时，根据发生突发事件的情况，立即实施突发事件应急预案，迅速做出反应。
　　（二）加强对院内各销售网点的安全检查
　　加强对院内各快餐店、食品店等餐饮场所和店铺的食品卫生、食品安全、诚信经营、安全状况等方面的督促检查，杜绝强买强卖和变相强迫消费等现象，严查假冒伪劣商品。
　　四、观众服务
　　（一）调整售票窗口
　　“五一”期间（5月1日至5月3日）端门售票处在高峰时段最多开设25个售票窗口，根据观众流量随时调剂。安排专门人员维护购票秩序；以派出所为骨干力量，辅以保安人员，严厉打击倒票行为。
　　（二）观众医疗救护
箭亭医疗救护站由市急救中心医生值班，负责处理观众急救事宜，联系电话：85007120。“120”救护车停于救护站附近，为观众提供应急医疗服务。
　　（三）增加临时厕所
　　在端门、午门内广场，神武门外广场区域增加临时厕所，打开保泰门，开放十三排厕所；打开隆宗门，开放隆宗门外厕所，缓解如厕难问题。
　　（四）增加广播次数
　　增加开放区域广播次数；做好广播寻人服务工作；增加闭馆广播次数，闭馆清场的广播结束时间延至17:30。
　　（五）观众投诉受理
　　故宫博物院观众投诉电话为85007027，并设专人值班受理。
　　（六）网络门票预售网址
　　故宫博物院故宫票务预订网址为：http://gugong.228.com.cn，网络预售客服电话为：400-622-8228。
　　五、参观建议
　　故宫博物院虽然做好了各项预案，但节日期间观众流量迅速增加，高峰时段观众参观的舒适度与平时相比会大大降低，也给故宫博物院的观众服务和安全防范工作带来巨大挑战。因此希望观众预约参观、错峰出行，以获得良好的参观氛围与文化体验。
　　1.在“五一”假期的三天中，观众往往会大量集中在第二天（即5月2日），希望大家错开高峰日，合理安排出行计划。
　　2.每天故宫博物院的参观人数变化呈现一定的规律，建议观众避开每天10:00至13:00的高峰时段，一头一尾参观更舒适。
　　3.请观众尤其是旅行社团队尽量选择网上预约购票,方便故宫博物院对观众数量的管理和调控，也避免现场排队买票的辛苦,安检时可走专门的预约通道优先进入。　　
　　4.故宫博物院官方网站上有详细的开放、展览等最新资讯和服务信息，并推荐了两小时、半日、一日参观的不同参观路线,观众可根据需要提前规划。
　　5.建议错开观众密集的中轴线，关注故宫博物院举办的各类展览，比如武英殿刚刚开幕的“故宫藏历代书画展”、文华殿陶瓷馆、承乾宫及永和宫的青铜器馆等。
　　6.故宫博物院已经实行全面“禁烟”，打火机等禁止带入院内，建议观众不要携带易燃易爆等危险品，以免安检时带来麻烦。
　　7.故宫博物院内及周边区域，存在一些非法“一日游”揽客人员、无照游商等违法人员，坑蒙观众、以次充好，希望广大观众提高警惕，不要上当受骗。
　　8.请您文明参观，保护文化遗产，不乱丢垃圾、不攀爬山石、不乱刻乱画、不翻越护栏，共同维护整洁有序的参观环境。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　故宫博物院
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一五年四月二十九日