为做好2011年端午小长假期间的观众接待工作，故宫博物院特制订工作方案如下：
　　1．调整参观路线
　　故宫游览路线在端午小长假期间（6月4日—6日）调整为自南向北单向行进：午门（南门）只作入口，观众一律从午门进入故宫；神武门（北门）只作出口，观众参观结束后一律由神武门离开故宫。打开景和门、隆福门、皇极门西墙门分流观众。部分展厅视情况限制观众流量。
　　2．增设售票窗口
　　在午门外广场增加两辆临时售票车备用。
　　3．增加服务设施
　　在各个开放地区增加指示牌，引导观众有序参观。增开隆宗门外、东牌楼门、十三排3处内部厕所。
　　4．安排急救车值守
　　6月4日至5日设2台120急救车，分置神武门内广场和隆宗门内广场。发现紧急情况，及时快速处理。

　　故宫博物院端午假日期间的值班电话及观众投诉电话为85007027，对观众投诉和各级部门转来的投诉及时处理。