为做好“五一”假日期间的观众接待工作，我院特制订工作方案如下：
　　1. 调整开放时间
　　4月29日—5月1日，每天提前一小时开馆，即7：30开放。闭馆时间不变。
　　2. 调整售票窗口
　　在端门区域增开临时售票窗口9个，所有售票窗口达25个。旅行社团队售票窗口专设于端门西朝房南侧的第23、24、25号窗口。
　　3. 采取临时限流措施
　　调控售票速度，缓解游客排队购票压力和开放路线重点区域的观众流量；根据故宫内的客流情况，可采取现场暂停售票等临时限流措施。
　　4. 提高对游客放行的速度
　　设置醒目的“团队入口”、“预约票入口”指示牌。增开预约通道，优先放行通过网上预售票系统（gugong.228.com.cn）购票的游客。增开左掖门南口为安检通道，缓解午门观众安检压力。
　　5. 调整参观路线
　　4月29日—5月1日开启景和门、隆福门、皇极门西墙门、奉先门西墙门、凝祥门、苍震门，打开箭亭至东华门通道，分流观众。保西庑、熙和门两侧展室，必要时控制观众进入或暂时关闭个别展室。
　　6. 增加服务设施
　　在端门区域开设两处临时饮用水销售点，以防游客因气温骤升、购票时间长而中暑。
　　在各个开放地区增加指示牌，引导观众有序参观。
　　增开隆宗门外、十三排及午门西临建共3处内部厕所，同时增加端门广场东南侧20个、午门内和神武门外25个临时厕位，缓解观众如厕排队问题。
　　7. 安排急救车值守
　　4月28日，在景运门放置一辆120救护车；4月29日—5月1日，在端门、景运门各放置一辆120救护车。为游客提供应急医疗服务。
　　我院“五一”假日期间的值班电话及观众投诉电话为（010）85007027, 对于观众反映的问题做到接听及时、处理到位，努力提高服务质量，使观众满意。