2011年“十一”长假即将到来，按照文化部、北京市等关于“十一”黄金周安全工作的要求和部署，为广大观众创造一个安全、有序的参观环境，保护好故宫的古建和文物，按“安全第一，预防为主”的要求，结合以往黄金周接待工作的经验和目前开放接待工作的实际情况，特制定本方案：
　　1. 自10月1日至7日，每天限售门票8万人次（其中网上预售4万，现场售票4万）。网上预售票工作自9月20日起试运行，以分流现场购票观众。网上预售票服务系统为gugong.228.com.cn （或由故宫官网 www.dpm.org.cn进入相关链接）。网上预售面向有资质的合法旅行社及最终本人使用的散客。注册成功的旅行社用户、个人用户凭购票人二代身份证号网上购票，并直接在线支付，个人用户每张身份证每天限购5张门票。详情请见《故宫博物院9月20日起试行网上预售门票并在“十•一”假日期间采取限流措施》
　　2. 调整开放时间：10月1日至3日每天开放时间由8:30提前到7:30,闭馆时间不变；10月4日起恢复正常。“十一”黄金周期间继续实行自南向北单向开放措施，观众一律从午门（南门）入院，参观结束后由神武门或东华门出口离开故宫；通过预售系统购票的旅行社及个人用户，参观当天凭网上购票时所提供号码的二代身份证，由午门（南门）专门入口快速检票通过。
　　3. 在端门西朝房增设临时售票处，缓解观众排队购票拥挤现象。
　　4. 增开隆宗门外、东牌楼门、十三排内部厕所和午门西临时厕所，解决观众如厕排队问题。增加保洁人员、增设果皮箱，以保障参观环境的整洁。
　　5. 租用两部120救护车，分置神武门内广场和隆宗门内广场，应对紧急情况。
　　6.观众拥挤时关闭太和门、太和殿、太和殿东、西墙门、坤宁宫东穿堂等以防意外的发生。

　　请观众朋友们在参观故宫时爱护古建，严禁吸烟，严禁携带酒类、刀具等易燃易爆或危险物品入院，维护环境整洁，有序参观，听从疏导，不从票贩子处购票，不理会黑导游与发小广告者的非法行为。
　　十一期间故宫博物院观众投诉电话为85007027，我们将会对您的投诉进行及时处理。