2007年“五一”黄金周即将到来，按照全国假日办、文化部、北京市假日旅游工作小组的要求，结合我院以往黄金周接待工作的实际，特制定《故宫博物院2007年“五一”黄金周观众接待方案》，要点如下：
　　一、成立“五一”黄金周工作领导小组
　　成立以纪天斌副院长为组长，相关部处负责人为成员的“五一”黄金周工作领导小组，为黄金周工作提供组织保障。
　　二、突出安全工作重点，提高接待水平
　　1.提前开放时间，增加售票窗口，分散客流
　　5月1日至3日，每天开放时间调整为早7：30，闭馆时间不变。针对观众人数增加的情况，1日至3日开放东华门作为临时检票口，增设检票设施和检票人员。在午门设临时售票车2辆，增加8个售票口。另设流动售票车1辆以备神武门外观众增多时使用。
　　2.合理规划参观路线，做好疏导工作
　　打开协和门、熙和门、乾清门中门、景和门、隆福门、皇极门西墙门（太和门东、西门，坤宁宫西穿堂，端则门，基化门作应急通道使用）。
　　将内东、内西路所有能打开的门全都打开。将神武门3个门洞打开，其中中间门洞和西面门洞单向入院，东面门洞单向出院。在神武门外广场重点加强疏导，内广场增设警戒线，严格控制进入门洞的人数。视客流情况必要时实行单向进入御花园（引导从神武门进入的游客向东先行参观珍宝馆或经东筒子向南绕至箭亭广场后再进入中轴线）。客流量过于集中时，在乾清门采取临时向北禁行措施，分流观众由内东、内西向北绕行。临时封闭坤宁宫东侧通道，保留西侧通道。在坤宁门禁止观众由北向南通行。必要时在中和殿东、西两侧台阶采取东上、西下分行的方式。
　　在午门、神武门、前三殿、后三宫、御花园等地安排武警战士100余人维持秩序。
　　必要时控制观众进入天府永藏展、弘义阁、武备展等展厅，也可能暂时关闭个别展室。
　　3.在各个开放地区尽量增加指示牌，引导观众有序参观
　　在熙和门西侧、太和殿前东西两侧、中和殿东西两侧、端则门、基化门内增设引路牌。
　　4.为观众参观做好后勤工作
　　增开隆宗门外、东牌楼门、十三排3处内部厕所。租用30个活动厕所，分置神武门内广场、太和门广场等处，解决观众如厕排队问题。
　　增加保洁人员40名，增设果皮箱30个。路线内路椅作适当调整。
　　对各快餐店、食品店等餐饮场所的卫生状况进行检查，对食品安全出问题的摊点及时通知主管部门调查处理。提高经营网点的服务质量，维护观众合法权益。
　　三、加强与各部门的沟通，快速应对突发事件
　　1.我院“五一”黄金周期间的值班电话及观众投诉电话为（010）85117048，由院办公室安排专人值守。对于上级部门转来的投诉及时处理。
　　2. 根据以往经验，故宫“五一”黄金周期间观众来院的高峰日为5月2日、3日（每日9—10万人左右）。每日的高峰时段为上午11：00—下午2：00，期间观众购票需长时间排队等候（约为40—60分钟）。请观众参考，选择合适时间来院参观。
　　3.5月1日至3日租用2台120急救车，分置神武门内广场和隆宗门内广场。5月4日至5日在隆宗门设一台急救车。发现紧急情况，及时处理。
　　4.加强与北京市工商、交通、旅游、城市等有关部门的联系，保持沟通顺畅。