2006年“十一”黄金周即将到来，按照文化部、国家文物局、北京市政府、市假日旅游工作领导小组关于“十一”黄金周安全工作的要求，结合我院以往黄金周接待工作实践，特制定《故宫博物院2006年“十一”黄金周观众接待方案》，要点如下：
　　一、成立院黄金周工作领导小组
　　成立以纪天斌副院长为组长，相关部处负责人为成员的“十一”黄金周工作领导小组。领导小组是“十一”黄金周的总协调机构，为黄金周工作提供组织保障。全院各部处要在黄金周工作领导小组的统一协调下开展工作，统筹安排本部门的任务，并建立相应的领导机构，全面负责本部门的安全工作。
　　二、全力做好黄金周的安全开放工作
　　1.增加售票窗口，提前开放时间
　　考虑到“十一”期间观众人数有较大幅度的增加，为了减少观众等待时间，避免拥堵，拟在故宫午门、神武门、东华门增设售票点和检票点，具体方案是：
　　在“十一”期间开放东华门作为临时检票口，由保卫处负责增设检票设施和检票人员。在午门设客车2辆，增加8个售票口；在神武门设流动售票车1辆，增加4个售票口；在东华门设2个售票口。
　　开放时间调整为：10月1日—3日每天开放时间由目前的8：30提前到7：30，闭馆时间不变。
　　2.将开放区划分为四个具体责任区域：三大殿区、后三宫区、御花园区、珍宝馆区。其中三大殿区域为重点区域的第一区，因太和门、太和殿目前正在维修中，造成中和殿、保和殿地带压力加大，要引导观众从贞度门、昭德门单行，尤其要加强疏导中和殿两侧台阶观众，采取东上、西下分行的方式。
　　保证协和门、熙和门、景和门、隆福门、皇极门西墙门等各关键通道的畅通。神武门3个门洞全部打开。在神武门内广场增设警戒线和人工疏导，视人流情况必要时实行单向进入御花园。流量过于集中时，将在乾清门采取临时向北禁行措施，分流观众由内东、内西路向北绕行。保和殿西庑“天府永藏展”客流过于集中时，可由开放处相应做出临时闭馆决定。临时封闭坤宁宫东侧通道，保留西侧通道。10月1日至 3日将视情况封闭坤宁宫东西侧通道。
　　3.继续做好工地安全工作。“十一”黄金周期间，我院有多处工地正处在施工状态中，为保证观众的参观安全，各负责部门黄金周前注意对工地的检查，消除安全隐患，全部施工区域配齐警示语及安全标志。在神武门、午门及东华门等售票、检票窗口等显著位置张贴中、英文布告，向观众说明目前故宫正在大修的情况和临时关闭的宫殿区域。
　　4．做好路线临时标示牌的设立工作，要求标识醒目，指示明晰，确保观众顺利参观。
　　5.做好后勤保障工作。增开隆宗门外、东牌楼门3个内部厕所，增加30个活动厕所分置在神武门内广场、太和门广场等处，解决观众如厕排队问题。增加保洁人员40名，临时垃圾箱30个。做好环境卫生工作，维持开放区的整洁。
　　6.加强对开放区各经营网点的监督，从食品卫生、价格质量以及工作人员的服务态度等方面加强管理。
　　三、加强值班制度，及时处理突发事件
　　1.提前向外界公布我院“十一”黄金周期间的值班电话及观众投诉电话（85117048），由院办公室安排专人值守。坚持院领导在岗带班和关键岗位24小时专人值班制度，及时处理突发事件。
　　2.院办公室负责提前向社会发布故宫“十一”黄金周期间观众来院的高峰日（10月2日、3日）和高峰时段（上午11：00—下午2：00）信息，以供观众参考。
　　3.10月1日至4日租用2台120急救车，分置神武门内广场和隆宗门内广场。发现紧急情况，及时上报。
　　4.切实做好对观众投诉的反馈工作，对于投诉及时处理。
　　5.加强与北京市工商、交通、旅游、城市等有关部门的联系，保持沟通顺畅。