为给观众提供更优质的博物馆数字服务，故宫博物院自2016年8月1日起开放区域免费Wi-Fi互联网服务试运行。届时，观众只需使用智能手机、平板电脑等移动终端搜索并连接“PalaceMuseum-WiFi”热点信号，就可以享受免费的互联网服务。试运行期间，观众可通过邮箱WiFi@dpm.org.cn反馈对免费Wi-Fi的意见和建议，帮助故宫博物院不断提升和优化互联网服务。
  故宫博物院本次提供的Wi-Fi网络，是与腾讯科技合作，全面规划开放区域免费Wi-Fi服务方案。由于故宫面积大，建筑分散，网络信号遮挡屏蔽严重，加之观众流量大等因素，双方对免费Wi-Fi的覆盖规划、用户体验、安全施工、运营维护等方面进行了详细的调研测试，经过近一年的施工调试，目前已经对院内主要开放区域实现了Wi-Fi信号覆盖，观众可以在这些地方便捷地享受互联网服务。
  目前，故宫博物院开放区域Wi-Fi覆盖项目已经完成一期工程建设，正在进行二期规划。8月1日起为观众服务的Wi-Fi热点数量已达到200 个，无线信号覆盖了中轴线等核心开放区域，包括文物展厅和观众休息区，观众餐饮区等。Wi-Fi覆盖全部采用高速光纤网络接入互联网，使用了窄角度多极天线技术解决了区域人员分布极度不均的覆盖问题；通过AP+AC的组网方式，实现了无线热点之间的无缝切换。即使观众在院内跨热点移动，Wi-Fi也会自动切换到下一个热点，网络服务不受影响。观众首次使用故宫免费Wi-Fi的时候，可以自由选择通过微信或手机短信验证码两种认证方式来登录。
  今后，随着开放区域的扩展、新的展厅和观众服务区域的扩大，故宫博物院将会持续增加无线热点。观众在故宫享受免费上网服务的同时，还可以通过故宫博物院官方微信等渠道获取更详尽的展厅介绍、更丰富的特色文创产品等相关服务信息，并且能够参与故宫特色的互动游戏、竞猜活动和微信摇一摇寻宝等活动，使故宫之行更加便捷、更加有趣，从而获得参观的最佳体验。