故宫是举世闻名的世界文化遗产，宏伟的古代宫殿建筑群气势磅礴；故宫博物院是当之无愧的世界级博物馆，文物藏品极为丰富；故宫是著名的文化旅游目的地，每年吸引着来自世界各地的观众。近年来，故宫博物院每年接待观众数量都在千万人次以上，而且不断攀升，给故宫博物院的服务接待和安全保障工作带来了极大压力。再过几天，故宫博物院又将迎来一年中观众参观的最高峰——“十一”黄金周。
　　故宫博物院单霁翔院长介绍，故宫博物院全年观众来访数量分为淡季和旺季，平均每天接待观众约为4万人。每逢旺季来临，参观人数大大增加，特别是在重要的节假日，例如“五一”、“十一”和暑假期间，参观人数常常能够达到10万人左右，尤其是去年的10月2日，甚至达到了18.2万的历史最高值。巨大的人流压力不仅给观众安全带来极大隐患，同时也会严重影响观众参观过程中的舒适度。例如观众排队购票时间会延长，原本承诺的排队时间不超过15分钟，在假日高峰时段也会难以保证；在观众异常集中的中轴线上，许多区域可能会拥挤严重；许多服务设施也会因为巨大流量而无法满足观众需求，例如虽然将增加相当数量的临时厕位，但不可避免地仍然会出现上卫生间排长队的现象，观众的餐饮、休息都会变得比往常困难。尽管故宫博物院已经做好各方面的接待预案，但在如此巨大的流量下，确实会给观众服务和安全防范工作带来巨大挑战，观众不文明现象会变得多发、突发而不易及时制止，保洁压力增大、人流疏导困难、安全隐患加剧，巨大的观众流量还会使观众走出故宫博物院后的疏散成为难题，对周边交通带来压力。同时，观众数量的持续增加，也使古建筑群和文物展品的保护环境不堪重负。
　　单霁翔院长表示，根据以往接待观众的实际情况和亲身感受，在今年“十一”黄金周到来前夕，特别为广大观众提供10 条建议，祝愿大家快乐出行、平安参观！
　　第一，七天中错开高峰日。
　　在“十一”黄金周的七天中，观众往往集中在10月2日至10月4日，这三天的参观人数占七天总人数的60%以上。而在10月5日至10月7日，参观人数会明显下降，希望大家错开高峰日，合理安排参观故宫博物院的时间。
　　特别提醒观众的是，除10月7日周一下午不闭馆外，9月30日也适逢周一，故宫博物院将暂停原有下午闭馆措施，正常开放，以方便观众参观。
　　第二，一天中错开高峰时段。
　　每天故宫博物院的参观人数变化呈现一定的规律，从7:30（10月1日至5日为7:30，6日至7日为8:30）开门到16:00止票，人流集中的时段主要在11:00至15:00，一头一尾参观更加舒适。
　　第三，尽量采用网上预约方式购买门票。
　　故宫博物院增设售票窗口之后，尽量保证每位观众能在15分钟之内买到票，但是当极端观众流量涌来时，也难以得到保障。希望前来的观众能够通过网上预约购票，免去排队买票的辛苦。凭二代身份证通过预约票入口快速安检进入，既节约时间，又节省精力。而且从9月27日起，网上预售退票功能也将开通，使用更加方便。故宫博物院网络电子门票预售网址为：http://gugong.228.com.cn。
　　第四，轻装出行，节约安检时间。
　　故宫博物院已经全面“禁烟”，打火机等火种禁止带入院内。新的安检设施已经投入使用，据实际观察，目前每一位观众的安检时间约为15秒钟，如果观众过于集中会发生排队现象，希望观众不要携带易燃易爆等危险品，以免延长安检时间，造成不必要的麻烦。
　　第五，错开人流密集的中轴线。
　　很多前来参观的观众都为了领略紫禁城建筑之美，沿着中轴线一穿而过，往往忽视了两侧殿宇中陈列的精美展览。例如新开放的皇家藏书楼文渊阁、文华殿陶瓷馆、武英殿书画馆等区域观众相对较少，但绝对值得一看。请观众更多地关注故宫博物院举办的各类展览，不要错过了更多精彩的文化体验，看过之后，一定会更加感到不虚此行。
　　第六，人流密集区域防止踩踏事故。
　　故宫博物院高台阶多，院落复杂，有很多狭窄的通道、出入口形成一个个“堵点”，观众人流集中时，几乎是人挨着人排队往前走，真可谓“摩肩接踵”，极易发生踩踏事故。国内外一些博物馆和景点曾经发生过此类事故，因此希望大家尽量避开人流过度密集的区域，不要在“堵点”滞留，保护自身安全。在此也呼吁广大观众珍爱文化遗产，避免发生不文明行为。
　　第七，咨询请到观众服务中心。
　　修整一新的端门观众服务中心已经开放，为观众提供人工咨询、免费地图、饮用水、自助查询机、免费轮椅、医药箱、手机充电、针线包等服务，希望观众在步入故宫博物院之前，前来咨询获取更多信息，合理安排参观路线。
　　第八，参观时有突发事件请拨打求助电话。
　　故宫博物院设有两个观众咨询中心，电话分别是85007422（箭亭）、85007421（太和门）；广播室可以帮助播放寻人广播，位置在景运门西南，电话是85007424；箭亭医疗救护站有北京急救中心医生值班，负责处理观众急救事宜，电话是85007120；观众投诉可以拨打85007027，有专人值班受理。
　　第九，提前登录故宫博物院官方网站获得最新信息。
　　故宫博物院官方网站上有详细的开放、展览等最新资讯和服务信息，并推荐了数条参观路线，包括两小时参观路线、半日参观路线、一日参观路线等，请根据需要安排参观路线。
　　第十，请注意天气情况，做好出行准备工作，保证参观过程安全，心情愉快。