2014年“五一”假期将近，为保障故宫和观众的安全，为观众提供优质服务，现将《故宫博物院2014年“五一”假期观众接待方案》公布如下：
　　一、成立安全工作应急指挥部
　　应急指挥部负责“五一”期间紧急状况下的应急指挥和处置。主要职责是组织、指挥、协调故宫博物院相关部处参与应急响应行动，下达应急处置任务；加强与文化部、北京市旅游委等相关部门的联系，及时报告、通报有关情况和信息；制定有关突发事件信息发布工作指导原则，决定或与有关方面共同研究信息发布的时间和方式等。
　　二、观众疏导措施
　　（一）岗位及人员配置
　　“五一”期间，在保持与驻院派出所的密切联系的同时，每天借用武警94人、消防战士20人、保安129人，以加强值守力量。岗位设置及人力投放如下：
　　1、在开放路线区域：设值守岗位58处。其中，11处由11名武警战士担任；47处由94名保安负责。
　　2、在端门区域：安排武警40人、保安32人，负责疏导观众，维护售票秩序。
　　3、午门广场区域：安排武警战士35人、保安24人，负责维护购票秩序及疏导观众。
　　4、午门安检口：安排消防战士16人，负责协助维护安检秩序。
　　5、神武门及神武门外广场区域：安排武警战士8人、保安10人，负责维持参观秩序，疏导观众。
　　6、东华门出口：安排消防战士4人、警卫队带班1人，负责维持秩序，疏导观众。
　　7、成立由45名保安组成的巡逻队，专门维护开放区域参观秩序，打击发放小广告、无照游商、摆摊设点等行为，及时处置突发事件。
　　8、治安管理部门与驻院派出所加强密切联系，形成联动机制，增加每日巡查次数，加大投入巡检力量，严厉打击发放小广告和扒窃行为。
　　9、充分依托公安干警，强化治安管控。商请驻院派出所每日出动警力18人。主要负责日常辖区控制及故宫端门、午门、神武门的巡逻控制；辖区内无照游商的清理整治，打击散发“一日游”小广告的非法人员；处置辖区内发生的各类突发性案件等。
　　（二）畅通出入口
　　1、安排工作人员加强阙左门与阙右门横向进出人员的疏导，防止在午门广场入口处形成人流拥挤。
　　2、设置醒目的“团队入口”“预约票入口”指示牌。增开预约通道，优先放行采取预约方式购票的游客。
　　（三）御花园实行分流限流
　　1、御花园内东、西分流，实行由南向北单向参观的措施。采取疏导措施，使从琼苑东门进入御花园内的观众只能参观御花园东路，沿东路自南往北单向参观后，经延和门、顺贞门出御花园；从琼苑西门和坤宁门进入御花园的观众只能参观御花园西路，沿西路自南往北单向参观后，经集福门或承光门、顺贞门出御花园。
　　2、开启祥门，分流参观西六宫区域的观众。启祥门设为单向出入，观众只能出，不能进。参观西六宫区域后准备直接离开故宫的观众可选择从启祥门西出，沿西筒子往北，经西长房到神武门。
　　3、西筒子北口外至神武门内广场设置与办公区隔离设施。增派安保人员分别在启祥门南口、春华门西侧（西筒子南口）、西筒子北口引导西出神武门的观众。西筒子北口外至神武门内广场，加派两组流动哨。
　　4、遇有御花园内特别拥挤的时段，由值班人员决定在长康左门、长康右门和坤宁门以南对进入御花园的观众采取短时间限流措施。也可视御花园内东、西路观众密集程度临时调剂疏导进入坤宁门的观众分别走东路或西路。
　　三、安全管理
　　进一步完善各类突发事件应急预案，适时演练，增强预案的操作性，确保一旦发生问题，预案能用、管用。当出现火险、盗情、治安事件、踩踏、恐怖袭击等突发事件时，应急领导小组成员应按工作职责迅速到达指定工作岗位，根据发生突发事件的情况，立即实施突发事件应急预案，迅速做出反应。
　　四、观众服务
　　1、增设售票窗口
　　端门区域开放30个售票窗口，调控售票速度，缓解游客排队购票压力和开放路线重点区域的观众流量。
　　2、观众医疗救护
　　箭亭医疗救护站有市急救中心医生值班，负责处理观众急救事宜，电话：85007120。
　　3、增加广播次数
　　增加开放区域广播次数；做好广播寻人服务工作；做好应急广播准备，根据实际情况随时添加广播内容；增加闭馆广播次数。
　　4、观众投诉受理
　　故宫博物院观众投诉电话为85007027，并设专人值班受理。
　　5、网络门票预售网址
　　故宫博物院网络电子门票预售网址为：http://gugong.228.com.cn。
　　五、参观建议
　　1、建议观众尽量选择网上预约购票,避免现场排队买票的辛苦,安检时可走专门的预约通道，便利快捷，省事省心。
　　2、建议观众提前做好“功课”。故宫博物院官方网站上有详细的开放、展览等最新资讯和服务信息，并推荐了两小时、半日、一日参观的不同参观路线,观众可根据需要提前规划参观路线。
　　3、建议观众关注故宫博物院举办的各类展览，比如武英殿“故宫藏历代书画展”、文华殿陶瓷馆、景仁宫“孙瀛洲捐献文物精品展”、延禧宫“色彩绚烂——故宫博物院钧窑瓷器展”等。
　　4、故宫博物院已经实行全面“禁烟”，打火机等禁止带入院内，建议观众不要携带易燃易爆等危险品，以免安检时带来麻烦。
　　5、故宫四门（端门、东华门、西华门、神武门）外不属于故宫博物院管理区域，存在一些不法游商，非法兜售小商品，以次充好，希望广大观众不要上当受骗。
　　6、故宫内存在有非法散发“一日游”小广告的“黑导游”，他们非法揽客，坑蒙观众，故宫博物院迫切希望能够根除这一乱相，但因不具有执法权而不能有效管理。在此呼吁观众朋友提高警惕，加强防范。
　　7、尽管故宫博物院已经做好各项预案，但节日期间的巨大观众流量，不仅会给观众服务和安全防范工作带来巨大挑战，观众参观舒适度与平时相比也会受到较大影响。因此,建议观众避开每天11:00至14:00的人流高峰时段,安排好出行计划。