故宫博物院首次试行单日内分流措施暂告结束。据统计,在试行的三天内(9月12、13、14日),通过网络预约“特定时段优惠票”的数量分别为1083、3338、4561张,共计8982张;在此优惠票的带动下,三天网络预约各类故宫门票的总数也达到了1950、4609、5925张,共计12484张,其中“特定时段优惠票”占七成之多。虽然对于目前故宫博物院每日4、5万的观众流量来说,这个数量并不算大,但是与去年同期每日400多张的网络预售票相比,此三日网络预售门票总数是去年这三天总量的十倍还要多。对网络预约购票的宣传和普及来说,此次试行已经达到了令人满意的效果。此次试行分流的意义具体体现在以下五个方面:一是方便了观众参观,二是培养了网上购票意识,三是检验了新的验票系统,四是在一定程度上缓解了观众压力,五是各项应对预案得到了实践检验。
故宫博物院一直努力通过宣传途径,呼吁更多的观众能够通过网络预约途径购票,这样既能从容合理地安排出行,又能免去买票排队之劳苦。此次试行的显著成果得益于各大媒体不遗余力的宣传,以多次、反复、深入的报道,让该措施尽可能获得广泛的传播效果,提高信息的到达率和影响力。同时,此次试行也充分表现出部分观众网络预约购票意识的提升,在此故宫博物院也对给予支持的社会各界和观众表示感谢。
试行期间,也有部分舆论对故宫博物院提出建议,比如有媒体建议故宫博物院应该增加现场销售“特定时段优惠票”,但这与故宫博物院希望通过此措施鼓励观众网上预约购票的初衷相悖,也难以真正实现观众流量的精细管理。还有的观点表示,网购门票的实际人数与网上每天4万人的控制票数相差较大,所以对这个措施的分流效果表示怀疑。其实,网上4万人的预购票数,并不是故宫对当日分流的期望值,而是从观众数量上设置的一道安全红线。另外,对于部分观众不满于参观时间的限制,故宫博物院也是考虑了多方因素,观众调查显示超过半数以上观众在故宫的参观时间是两小时以内,尤其是行程安排比较紧张的各个旅行社,故宫博物院希望此类观众能够更多选择下午时段来院参观,达到分流的目的,若延长闭馆时间则与分流目标背道而驰,更无益于观众流量的控制,及故宫古建筑、文物的保护工作。
故宫博物院希望通过此次单日内分流措施,鼓励和培养大家通过网上预约购票的习惯,获得更多社会公众的支持与帮助。今后,故宫博物院还将进一步加强宣传,与各地旅游部门、重要旅行社、京外媒体等加强联系和信息沟通,及时将故宫博物院采取的最新措施和相关动态广为告知、扩大宣传。希望媒体和社会公众能够持续关注和支持故宫博物院的各项举措,帮助我们实现限流分流。
基于此次试行的效果,故宫博物院计划于2015年清明小长假期间再次试行单日内分流措施,并最终根据两次试行的效果,及新的售检票系统运行情况进一步加强研究、实践,及时调整方案,研究制定科学合理的单日内分流方案。真正消除安全隐患,助力“平安故宫”建设的步伐。