2014年暑期即将到来，为保障故宫和观众的安全，故宫博物院特制定接待方案如下：
　　一、成立暑期工作应急指挥部
　　应急指挥部负责暑期紧急状况下的应急指挥和处置。主要职责是组织、指挥、协调本院相关部处参与应急响应行动，下达应急处置任务；加强与文化部、北京市旅游委等相关部门的联系，及时报告、通报有关情况和信息；制定有关突发事件信息发布工作指导原则，决定或与有关方面共同研究信息发布的时间、方式等。
　　二、观众疏导措施
　　（一）加强值守力量
　　暑期开放期间，在保持与驻院派出所的密切联系的同时，每天雇用保安75人，以加强值守力量。岗位设置及人力投放如下：
　　1.开放路线区域：设值守岗位13处，由34名保安负责值守。
　　2.端门区域：安排保安23人,负责疏导观众、维持秩序及处置突发事件。
　　3.午门广场区域：安排保安6人，负责疏导观众控制回流、维持秩序。
　　4.东华门出口：安排2名保安维护出口秩序。
　　5.神武门广场：安排2名保安维护广场秩序、8名保安维护神武门出口的秩序。
　　6.成立由30名保安组成的巡逻队，专门维护开放区域参观秩序，打击扰乱环境秩序的非法一日游、非法散发小广告和无照经营等各类违法行为，及时处置突发事件。
　　7.治安管理部门与驻院派出所加强密切联系，形成联动机制，增加每日巡查次数，加大投入巡检力量，严厉打击发放小广告和扒窃行为。
　　8.充分依托公安干警，强化治安管控。商请驻院派出所每日出动警力18人。主要负责日常辖区控制，及故宫端门、午门、神武门的巡逻控制；辖区内无照游商的清理整治，打击散发“一日游”小广告的非法人员;处置辖区内发生的各类突发性案件等。
　　（二）畅通出入口
　　1.打开端门西朝房北侧护栏出口、午门东西两侧铁护栏入口。
　　2.安排工作人员加强阙左门与阙右门横向进出人员的疏导，防止在午门广场入口处形成人流拥挤。
　　3.设置醒目的“团队入口”“预约票入口”指示牌。设置预约票专门通道，优先放行采取预约方式购票的观众。
　　三、安全管理
　　进一步完善各类突发事件的应急预案。当出现火险、盗情、治安事件、踩踏、恐怖袭击等突发事件时，应急领导小组成员应按工作职责迅速到达指定工作岗位，根据发生突发事件的情况，立即实施突发事件应急预案，迅速做出反应。
　　加强对院内各快餐店、食品店等餐饮场所和店铺的食品卫生、食品安全、诚信经营、安全状况等方面的督促检查，杜绝强买强卖和变相强迫消费等现象，严查假冒伪劣商品。各经营网点要做到文明经营、热情服务，确保饮食安全。
　　做好暑期的工地安全巡查工作，杜绝安全事故；在开放时间各施工现场一律不得进行运料施工；做好外来工人的进出管理。
　　四、观众服务
　　1.调整开放时间
　　在7月5日至8月24日暑期，每天提前半小时开门（即8:00），止票时间16:00，清场时间17:00。
　　2.售票窗口设置
　　根据观众流量，随时调整端门西朝房售票窗口数量。调控售票速度，缓解观众排队购票压力和开放路线重点区域的观众流量。
　　3.观众医疗救护
　　箭亭广场“故宫救护站”由市急救中心医生值班，负责处理观众急救事宜，电话：85007120，租用1辆120救护车每天停放于此处。
　　4.维护院容环境
　　增加保洁人员100名，在端门、神武门外、箭亭至东华门区域设置60个果皮箱，路线内座椅做适当调整。在端门内西侧、午门内广场西侧、神武门外西侧增加临时厕所。
　　5.增加广播次数
　　增加开放区域广播次数；做好广播寻人服务工作；做好应急广播准备，根据情况随时添加广播内容；增加闭馆广播次数。如遇雷雨天气，及时提醒观众注意避雷；如遇大暴雨、特大暴雨等险情，应加大广播及电子显示屏的宣传。
　　6.观众投诉受理
　　故宫博物院观众投诉电话为85007315，并设专人值班受理。
　　7.网络门票预售网址
　　故宫博物院网络电子门票预售网址为gugong.228.com.cn，客服电话400-622-8228。