2014年“十一”黄金周将近，为确保故宫和观众的安全，为观众提供优质服务，现将《故宫博物院2014年“十一”黄金周观众接待方案》公布如下：
　　一、领导机构及职责
　　（一）成立假日安全工作领导小组
　　为保障接待工作有序开展，特成立故宫博物院假日安全工作领导小组，负责“十一”黄金周期间安全稳定工作的组织协调和指挥。主要负责组织开展安全宣传教育；组织开展全院安全稳定隐患排查整治专项行动，全面梳理排查影响安全稳定的苗头和隐患等。
　　（二）成立安全工作应急指挥部
　　应急指挥部负责“十一”期间紧急状况下的应急指挥和处置。主要职责是组织、指挥、协调本院相关部处参与应急响应行动，下达应急处置任务；加强与文化部、北京市旅游委等相关部门的联系，及时报告、通报有关情况和信息；制定有关突发事件信息发布工作指导原则等。

　　二、观众疏导措施
　　（一）岗位及人员配置
　　“十一”黄金周期间，加强值守力量，借用武警95人、消防战士20人、保安268人，每天在开放路线、端门—午门广场和神武门外广场区域、东华门出口等处，负责维护售票、检票、安检秩序，疏导观众。
　　充分依托公安干警，强化治安管控，成立由60名保安组成的巡逻队，维护开放区域参观秩序，打击非法一日游、非法散发小广告和无照经营等各类违法行为，随时应对可能发生的意外情况,及时处置突发事件。
　　与驻院派出所加强联系，形成联动机制，增加每日巡查次数，加大投入巡检力量。商请驻院派出所每日出动警力18人，负责日常的辖区控制，及故宫端门、午门、神武门的巡逻控制；辖区内无照游商的清理整治，打击散发“一日游”小广告的非法人员；对故宫开放区进行安全检查；处置辖区内发生的各类突发性案件等。
　　（二）畅通出入口
　　1.打开端门西朝房北侧护栏出口、午门东侧铁护栏入口、西侧铁护栏入口。
　　2.安排工作人员加强阙左门与阙右门横向进出人员的疏导，防止在午门广场入口处形成观众拥挤。
　　3.设置醒目的“团队入口”、“预约票入口”指示牌。增开预约通道，优先放行采取网络预约方式购票的观众。
　　4.开放箭亭广场至协和门外的道路，方便观众从东华门出行。对午门、东华门出口严格管理，避免出现观众倒流现象。
　　（三）御花园实行分流限流
　　1.御花园内东、西分流，实行由南向北单向参观的措施。采取疏导措施，使从琼苑东门进入御花园内的观众只能参观御花园东路，沿东路自南往北单向参观后，经延和门、顺贞门出御花园；从琼苑西门和坤宁门进入御花园的观众只能参观御花园西路，沿西路自南往北单向参观后，经集福门或承光门、顺贞门出御花园。
　　2.开启祥门，分流参观西六宫区域的观众。启祥门设为单向出入，观众只能出，不能进。参观西六宫区域后准备直接离开故宫的观众可选择从启祥门西出，沿西筒子往北，经西长房到神武门。
　　3.西筒子北口外至神武门内广场设置与办公区隔离设施。增派安保人员分别在启祥门南口、春华门西侧（西筒子南口）、西筒子北口引导西出神武门的观众。西筒子北口外至神武门内广场，加派两组流动巡查。
　　4.遇有御花园内特别拥挤的时段，由值班人员决定在长康左门、长康右门和坤宁门以南对进入御花园的观众采取短时间限流措施。或根据御花园内东、西路观众密集程度临时调剂疏导进入坤宁门的观众分别走东路或西路。

　　三、安全管理   
　　进一步完善各类突发事件应急预案，适时演练，增强预案的操作性，当出现火险、盗情、踩踏、治安事件、恐怖袭击等突发事件时，根据发生突发事件的情况，立即实施突发事件应急预案，迅速做出反应。

　　四、观众服务
　　1.调整开放时间
　　“十一”黄金周期间，10月1日至10月4日每天提前一小时即7:30开门，止票时间不变（16:00）。
　　2.增加售票窗口
　　在端门区域开放30个售票窗口，另外增加4个临时应急售票窗口。
　　3.观众医疗救护
　　箭亭医疗救护站由市急救中心医生值班，负责处理观众急救事宜，电话：85007120。租用1辆120救护车，停于救护站附近。
　　4.增加临时厕所
　　为缓解如厕难问题，在端门—午门、神武门外广场区域，增加临时厕所。
　　5.增加广播次数
　　增加开放区域广播次数，做好广播寻人服务工作和应急广播准备，增加闭馆广播次数，闭馆清场的广播结束时间延至17:30。
　　6.观众投诉受理
　　故宫博物院观众投诉电话为85007027，并设专人值班受理。
　　7.网络门票预售网址
　　故宫博物院故宫票务预订网址为：http://gugong.228.com.cn，网络预售客服电话为：400-622-8228。

　　五、参观建议
　　故宫博物院现已做好各项预案工作，但节日期间观众流量会持续升温，给观众服务和安全防范工作带来巨大挑战，观众参观舒适度与平时相比也会受到较大影响。因此希望观众错峰参观、平安出行。
　　1.在“十一”黄金周的七天中，观众往往集中在10月2日至10月4日，之后参观人数会明显下降，希望大家错开高峰日，合理安排出行计划。
　　2.每天故宫博物院的参观人数变化呈现一定的规律，建议观众避开每天10:00至13:00的高峰时段，一头一尾参观更舒适。
　　3.建议观众尽量选择网上预约购票，避免现场排队买票的辛苦，安检时可走专门的预约通道优先进入。
　　4.建议观众提前做好“功课”。故宫博物院官方网站上有详细的开放、展览等最新资讯和服务信息，并推荐了两小时、半日、一日参观的不同参观路线,观众可根据需要提前规划参观路线。
　　5.建议错开观众密集的中轴线，关注故宫博物院举办的各类展览，比如武英殿“故宫藏历代书画展”、文华殿陶瓷馆、延禧宫“欧斋墨缘——故宫藏萧山朱氏碑帖特展”、承乾宫及永和宫的青铜器馆等。
　　6.故宫博物院已经实行全面“禁烟”，打火机等禁止带入院内，建议观众不要携带易燃易爆等危险品，以免安检时带来麻烦。
　　7.故宫博物院内及周边区域，存在一些非法“一日游”揽客人员、无照游商等违法人员，坑蒙观众、以次充好，希望广大观众提高警惕，不要上当受骗。
　　8.请您文明参观，不乱丢垃圾、不攀爬山石、不乱刻乱画、不翻越护栏，共同维护整洁有序的参观环境，与我们一起保护文化遗产。