2015年“十一”黄金周将近，为确保故宫和观众的安全，为观众提供优质服务，故宫博物院将坚持每日限流8万人次及实名制售票相关措施,并不断提升服务质量,维护良好的文化氛围。现将《故宫博物院2015年“十一”黄金周观众接待方案》公布如下：

　　一、领导机构及各部门职责
　　（一）成立假日安全工作领导小组
　　为保障接待工作有序开展，特成立故宫博物院假日安全工作领导小组，负责“十一”黄金周期间安全稳定工作的组织协调和指挥。
　　（二）成立安全工作应急指挥部
应急指挥部负责“十一”期间紧急状况下的应急指挥和处置。主要职责是组织、指挥、协调本院相关部处参与应急响应行动，下达应急处置任务；加强与文化部、北京市旅游委等相关部门的联系，及时报告、通报有关情况和信息等。

　　二、观众疏导措施
　　（一）岗位及人员配置
　　“十一”黄金周期间，加强值守力量，借用武警、消防战士，增加保安270人，每天在开放路线、端门-午门广场和神武门外广场区域、东华门出口等处负责售票、检票、安检秩序，疏导观众。
　　充分依托公安干警，强化治安管控，成立由30名保安组成的巡逻队，维护开放区域参观秩序，打击扰乱环境秩序的非法一日游、非法散发小广告和无照经营等各类违法行为，随时应对可能发生的意外情况及时处置突发事件。
　　与驻院派出所加强联系，形成联动机制，增加每日巡查次数，加大巡检力量，商请驻院派出所每日出动警力18人，负责日常的辖区控制，及故宫端门、午门、神武门的巡逻控制；辖区内无照游商的清理整治，打击散发“一日游”小广告的非法人员；对故宫开放区进行安全检查；处置辖区内发生的各类突发性案件等。
　　（二）畅通出入口
　　1、打开端门西朝房北侧护栏出口、午门东侧铁护栏入口、西侧铁护栏入口。
　　2、安排工作人员加强阙左门与阙右门横向进出人员的疏导，防止在午门广场入口处形成人流拥挤。
　　3、设置醒目的“团队入口”、“预约票入口”指示牌。增开预约通道，优先放行采取预约方式购票的观众。
　　4、神武门内广场遇有超大观众流量时，打开西门洞作为临时应急通道。
　　（三） 适时启动限流管控
　　观众达到8万人次时，故宫博物院将按照《限流工作管控方案》进行现场管控，保证限流目标，同时延长限流管控时段。关闭售票窗口后，劝阻人员及疏导力量转入引导预约观众有序进入预检通道，未预约观众有序从阙右门或阙左门离开，防止观众聚集或形成滞留；维护预检区域秩序,及时有效处置各类突发情况。

　　三、安全管理 
　　进一步完善各类突发事件应急预案，适时演练，增强预案的操作性，当出现火险、盗情、踩踏、治安事件、恐怖袭击等突发事件的情况，立即实施突发事件应急预案，迅速做出反应。

　　四、观众服务
　　1、增加售票窗口
　　在端门区域开启售票窗口32个，调控售票速度，缓解观众排队购票压力和开放路线重点区域的观众流量。
　　2、观众医疗救护
　　箭亭医疗救护站由市急救中心医生值班，负责处理观众急救事宜，电话：85007120。租用1辆120救护车，停放于箭亭广场“故宫救护站”附近。
　　3、增加广播次数
　　增加开放区域广播次数，做好广播寻人服务工作和应急广播准备，闭馆清场的广播结束时间延至17:30。
　　4、观众投诉受理
　　故宫博物院观众投诉电话为85007027，并设专人值班受理，耐心解答。

　　五、参观建议
　　1、错峰参观
　　“十一”黄金周向来是故宫博物院大客流集中的时段，希望观众尽量错过10月2日至4日的极端高峰日，尽量选择4日以后来院参观。
　　2、网络预约购票
　　故宫博物院希望大多数观众尤其是旅行社团队能够通过网络预售途径购买门票，方便故宫博物院更好地掌握观众流量进行精细化管理，同时避免前来的观众因达到限流总数而无法购票。
　　故宫博物院网络预售网址为http://gugong.228.com.cn，客服电话：400-622-8228。
　　3、“石渠宝笈特展”参观建议
　　黄金周期间，“石渠宝笈特展”正常开放，为了文物安全和展厅内参观的舒适度，展厅内外的限流管控措施也依然执行，希望观众在参观时加快移动速度，减少其他观众的排队等候时间，也为更多观众的参观提供机会；同时保持良好的心态和秩序，营造和谐的参观环境。
　　4、建议观众提前做好“功课”。故宫博物院官方网站上有详细的开放、展览等最新资讯和服务信息，并推荐了两小时、半日、一日参观的不同参观路线,观众可根据需要提前规划参观路线。
　　5、建议错开观众密集的中轴线，关注故宫博物院举办的各类展览，比如文华殿陶瓷馆、延禧宫“清单含蓄——故宫博物院汝窑瓷器展”、承乾宫及永和宫的青铜器馆、神武门“故宫博物院文物保护修复技艺特展”等。
　　6、故宫博物院已经实行全面“禁烟”，打火机等禁止带入院内，建议观众不要携带易燃易爆等危险品，以免安检时带来麻烦。
　　7、故宫博物院内及周边区域，存在一些非法“一日游”揽客人员、无照游商等违法人员，坑蒙观众、以次充好，希望广大观众提高警惕，不要上当受骗。
　　8、请您文明参观，不乱丢垃圾、不攀爬山石、不乱刻乱画、不翻越护栏，共同维护整洁有序的参观环境，与我们一起保护文化遗产。