2015年暑期即将到来，故宫博物院也将迎来试行限流措施后首个参观高峰。为保障故宫和观众的安全，更好地为观众提供服务，故宫博物院专门制定了详细的接待方案，多措并举，确保暑期观众接待安全有序。
　　一、网络门票预售获新突破
　　自2015年6月13日起，故宫博物院推行每日限流8万、实名制售票制度以来，该措施推进平稳顺利，得到广大媒体和公众的普遍认可和好评，院内散发小广告和黑导游等违法人员明显减少，违法行为得到了有效的控制，对净化参观环境起到了促进作用。
　　限流的第一周（6月13日-20日），网络门票预售从限流前的每天平均1000人次增加到每天7000人次。特别是6月20日端午节以来，网络预售门票屡屡破万，增长了近10倍，占总参观人数的比重从限流开始的15%增长到目前的20%,比去年同期的2%相比更是涨势显著。以最近五天为例，6月27日至7月2日（6月29日周一闭馆），通过预售网站购买故宫门票的观众达51466人次，占五天总参观人数（252330人次）的20.3%。
　　为进一步增加网络预售比例，特别是鼓励旅行社团队通过网络预售渠道购买门票，支持故宫限流工作，故宫博物院于近期公布多项措施，比如延长网上预售截止时间至参观前日24:00、简化旅行社网购流程、旅行社网上预约购票9折优惠及其团队订单不再限制导游免票人数等，期待这些措施能够吸引更多的旅行社和观众提前通过网上预约购票，以帮助故宫博物院实现限流和实名制目标。
　　二、多措并举，做好暑期观众接待工作
　　1.加强观众疏导，保证安全
　　为迎接暑期观众流量高峰，故宫博物院加强安保巡查工作，保证观众安全参观。比如，每天在开放路线、端门区域-午门区域、神武门外广场区域、东华门出口等人员密集区域增加安保人员，负责维护售票、检票、安检秩序；依托公安干警，强化治安管控和巡查，维护开放区域参观秩序，打击扰乱环境秩序的非法“一日游”、非法散发小广告和无照经营等各类违法行为；与驻院派出所形成联动机制，增加每日巡查次数，加大投入巡检力量；加强对黄牛、无照游商的清理整治，打击非法散发“一日游”小广告的人员等。
　　2.畅通观众进出口通道，提高通行速度
　　打开端门西朝房北侧护栏出口、午门东侧铁护栏入口等通道，加强阙左门与阙右门横向进出人员的疏导，防止在午门广场入口处形成观众拥挤；打开景和门、隆福门、皇极门西墙门等分流疏散观众；设置醒目的“团队入口”、“预约票入口”指示牌，设置预约票专门通道，优先放行采取预约方式购票的观众。
　　3.做好观众服务，提升参观舒适度
　　（1）根据观众流量，随时调整端门西朝房售票窗口数量。调控售票速度，缓解观众排队购票压力和开放路线重点区域的观众流量。
　　（2）医疗救护站由市急救中心医生值班，负责处理观众急救事宜，电话：85007120。
　　（3）增加保洁人员、增设果皮箱，院内座椅做适当调整，保持院内环境整洁；在端门内西侧、午门内广场西侧、神武门外西侧增设临时厕所，解决观众如厕难问题。
　　（4）增加开放区域广播次数；做好广播寻人服务工作；做好应急广播准备，视情况添加广播内容；增加闭馆广播次数，闭馆清场的广播结束时间延至17:30。如遇雷雨天气，广播室及时提醒观众注意避雷；如遇大暴雨、特大暴雨等险情，加大广播及电子显示屏的宣传。
　　三、参观建议
　　故宫博物院虽然做了各项预案，但暑假期间是故宫博物院试行限流措施后迎来的首个客流高峰，观众流量迅速增加，高峰时段观众参观的舒适度与平时相比会大大降低，也给故宫博物院的观众服务和安全防范工作带来巨大挑战。因此希望观众预约参观、错峰出行，以获得良好的参观氛围与文化体验。
　　1.每天故宫博物院的参观人数变化呈现一定的规律，建议观众避开每天10:00至13:00的高峰时段，一头一尾参观更舒适。
　　2.建议观众尽量选择网络预订门票，避免现场排队买票的辛苦,安检时可走专门预约通道优先进入。故宫博物院门票网络预售网址为：http://gugong.228.com.cn，客服电话为：400-622-8228。
　　3.故宫博物院官方网站上有详细的开放、展览等最新资讯和服务信息，并推荐了两小时、半日、一日等不同的参观路线,观众可根据需要提前规划。
　　4.建议错开中轴线密集区域，关注故宫博物院举办的各类专题展览，比如在延禧宫和斋宫举办的“明代御窑瓷器：御窑遗址出土与传世洪武永乐宣德瓷器对比展”、文华殿陶瓷馆、承乾宫及永和宫的青铜器馆等。
　　5.故宫博物院已经实行全面“禁烟”，打火机等禁止带入院内，建议观众不要携带易燃易爆等危险品，以免安检时带来麻烦。
　　6.故宫博物院内及周边区域，存在一些非法“一日游”揽客人员、无照游商等违法人员，坑蒙观众、以次充好，希望广大观众提高警惕，不要上当受骗。
　　7.请您文明参观，保护文化遗产，不乱丢垃圾、不攀爬山石、不乱刻乱画、不翻越护栏，共同维护整洁有序的参观环境。