目前，故宫博物院面临的一个重要挑战就是在保障观众和文物的双重安全前提下，使近600年“高龄”的古建筑群和馆藏历代珍品得到更完整和全面的保护，让每年上千万观众能够获得舒适而美好的参观体验。2015年是“平安故宫”工程实施的第三年，也是其阶段性目标的完成之年，且又适逢故宫博物院建院九十周年，具有特殊而重要的里程碑意义。在全面推进“平安故宫”工程的过程中，故宫博物院亟需一个安全、稳定的环境，保证工程进展、维护故宫安全，因此，推行限流措施迫在眉睫、势在必行。
　　在目前国家层面尚未出台强制性保护故宫的法律的情况下，针对逐年攀升的巨大观众流量，多年来，故宫博物院不断寻求并尝试有效的分流限流手段，以“大胆探索、广泛咨询、试验先行、积累经验、逐步推广”的原则进行实践，一步一个脚印，坚定目标和方向，为故宫世界文化遗产的保护和传承锲而不舍地努力。近年来故宫博物院就如何疏导超量观众流、为观众提供更好的参观环境等课题，进行了深入研究和探讨，通过不断的实践，多项举措已经进行逐步尝试和实施，积累了一定的经验与基础。例如：单向参观、扩大开放、增设展览，有效疏导观众流；增加售票窗口、推广网络预约售票，减少排队拥堵现象；改善安检，避免检票入口拥堵；试行单日内分流、主题免费日等措施；启动观众流量监测系统建设，实时掌控流量分布精确疏导；实行闭馆制度，保持古建筑文物健康状态和改善参观环境；提升安全、维护秩序、完善管理，为分流限流提供安全保障、技术支撑等等。
　　一、试行多项措施，为分流限流探索最佳路径
　　1.自南向北，单向参观，有效疏导观众流量
　　在故宫博物院实行单向参观之前，由神武门进入的观众（约占15%）与由午门进入的观众（约占85%），在主要参观路线常常“狭路相逢”，狭窄的通道被双向参观的观众堵塞，形成了极大的安全隐患。为了给观众创造安全、有序、舒适的参观环境，故宫博物院自2011年7月开始，在之前的“五一”和端午假期试行单向参观的基础上，将参观路线调整为自南向北单向参观，即午门（南门）只作为参观入口，观众一律从午门进入故宫；神武门（北门）只作为参观出口，不再设立售票窗口。为进一步缓解观众客流，后也将东华门设置为观众出口。
　　实行单向参观后，在公众的支持与配合下，在工作人员的疏导下，故宫博物院重点区域、关键通道安全系数大大提高，整体参观秩序也由原来的混乱、无序转变为整齐、有序。可以说，经过几年的实行，故宫博物院单向参观措施已经深入人心，获得了大多数社会公众的理解与支持。
　　2.扩大开放，增设展览，逐步引导观众分流
　　增加开放面积是有效的疏解观众流过于集中的有效办法之一，也是扩大故宫文化展示空间的必由之路。故宫博物院通过增加开放面积，以缓解客流瞬间过于集中的现象；通过对区域的合理划分，使更多的文物建筑群实现对公众开放；通过调整展览布局，合理扩大开放区域空间。同时，不断提升综合服务接待能力，为观众提供优质便捷的服务。
　　随着古建修缮进展和空间布局的调整，故宫的开放面积得到逐步增加，由2002年的30%增加到了目前的52%。待全部规划完成后，故宫博物院将实现“红墙内无办公区”，把红墙以内整体作为故宫博物院的陈列展览、接待服务、观众参观的空间。届时，故宫博物院对公众开放面积会增加到近80%，开放区与非开放区的比例达到8:2。
　　比如：文华殿区域的文渊阁在2013年“五一”前向公众开放；改造后的承乾宫、永和宫作为青铜器馆于2013年7月下旬对外开放；修缮后的午门雁翅楼将成为大型展厅，于2015年10月前对外开放；外西路的慈宁宫将作为雕塑馆，寿康宫将作为原状陈列；东华门城楼将作为古建筑馆等，吸引更多的观众从中轴线分流过来，缓解三大殿区域的压力。另外，18项院庆系列展览将陆续举办，修缮中的大高玄殿、建设中的故宫博物院北院区等也将规划专题展览、宣教服务等设施，以适当的方式对公众开放。这些开放规划和展览设置等工作正在按照计划有序开展，将逐一与观众见面。今年，适逢故宫博物院建院九十周年，开放面积也将从52%增加到65%。
　　此外，故宫博物院努力通过内部挖潜，优化院内参观路线，进一步疏导观众在院内有序流动，实行重点区域限流、小循环等。故宫博物院现已在官方网站公布了几条“游览推荐路线”，包括两小时、半日、一日游的参观路线，以加强对观众的疏导。下一步将规划更多具有吸引力的陈列展览、更多有特色的参观路线，并加强对外宣传力度，让尽可能多的观众主动配合疏导措施，在保证观众和文物安全的前提下，尽可能提供给观众舒适的参观体验。
　　3.局部分流、综合治理，缓解御花园观众接待压力
　　御花园作为多数观众参观的最后一站，在观众流量高峰时段，往往都会成为故宫博物院最大的“堵点”之一，不但严重影响观众参观的氛围，更会对故宫世界文化遗产地造成损害。故宫博物院为彻底解决御花园观众拥挤、蹲坐用餐、攀爬假山等状况，采取一系列措施，整体提升园内景观效果和参观环境。
　　为切实解决御花园观众高峰时段人员拥挤问题，杜绝踩踏隐患，确保观众安全、文物安全，满足观众对参观舒适度的需要，故宫博物院自2013年清明小长假期间在御花园试行分流措施。采取御花园内东、西分流，观众由南向北单向参观，打开启祥门，分流西六宫区域不准备参观御花园的观众，遇有御花园内特别拥挤的时段，还会对进入御花园的观众采取短时间限流等措施。实践证明，清明小长假期间此项措施实行的效果良好，故宫博物院也在之后的多个观众高峰日启动此项措施，达到加速观众流动、保证观众和文物安全的目标。
　　2014年，通过拆除不美观的护栏，减少现代园林景观，恢复古典园林景观；通过对于石雕、盆景、假山石等室外文物，或采用绿植进行软隔离，或以石栏杆作围挡，提升文化景观效果；通过对于石子路两旁裸露土地铺上防护透水板，有效增加观众活动空间，并避免了每当刮风时的尘土飞扬；通过对园内树坑垫以防腐板，使树木得到更好的生长空间；通过观众活动空间的成倍增加，不但有效减少了对彩色石子路面的磨损，而且使彩色石子路修复工程得以有序进行；通过增加路椅，让观众更加有尊严地休息；通过撤除御花园内所有售卖食品的商铺，维护古典园林文化氛围；通过恢复堆秀山的水法（喷泉）景观，使御花园更具文化魅力；通过采取有效措施，保持澄瑞亭水池的清洁。总之，通过一系列“组合拳”，使御花园回归古典园林之美，为观众提供更加通透的参观环境、更加舒适的参观氛围、更加赏心悦目的文化景观。
　　这些措施展示了故宫博物院良好形象，社会反映良好。在此基础上，故宫博物院也将继续在开放区域推进环境综合提升工作，从统一标识牌、优化和整治环境等一个个细节出发，继续提升参观的文化氛围，为观众提供更加和谐的参观氛围、更加愉悦的参观体验。
　　4. 改善安检，调整窗口，减少排队拥堵现象
　　2013年7月1日，故宫博物院新的安检设施正式投入运行，安检设备前移，解决了检票和安检的存在的问题。验票通道增加，安检前移后，解决了检票口的拥挤问题，缓解了检票口的压力；安检通道增加，安检端口由午门东西门洞内前移到午门外广场，解决了安检空间狭小的问题，方便了安检工作的管理；安检人员增加，安检人员由本院职工改为专业安检保安人员，解决了安检人员不够专业、人数不足的问题，保证安检质量。
　　自2013年8月1日起，故宫博物院正式关闭午门东西侧的售票处，售票口全部移至端门西朝房，共计30个售票窗口。这比过去的16个售票窗口多了14个，售票接待能力增加87.5%，大大缩短了观众排队的时间。同时，售票处南移后，也大大缓解高峰时段午门外广场的观众拥堵压力。
　　此外，每逢春节、清明节、“五一”、端午节、暑期、“十一”等特殊假日观众高峰来临之际，故宫博物院均制定详细的接待方案，通过实行提前开门、增开售票窗口、增加引导和指示牌设置、增加临时厕所、部分区域分流等措施，增强观众服务与流量疏导。比如，提前向社会公众公布参观建议，向进入故宫参观区域的观众发送提示信息等方式，为观众提供更加贴心的参观提醒、开放信息、展览布局等内容，并宣传文化遗产保护的理念，呼吁大家文明参观、爱护文化遗产。
　　5.单日分流，群体免费，推广故宫网络预售
　　故宫博物院每天的观众参观时间分布变化具有一定的规律性，观众参观高峰往往集中在10:00至13:00这一时间段。为了合理地将高峰时段的观众引导至客流较少的时段，从而让更多观众获得更加舒适的参观体验，故宫博物院在2014年9月12日至14日期间试行14点后门票优惠方案。三天内，通过网络预约14点后“特定时段优惠票”的数量分别为1083、3338、4561张，共计8982张；在此优惠票的带动下，三天网络预约各类故宫门票的总数也达到了1950、4609、5925张，共计12484张，其中“特定时段优惠票”占七成之多。此次试行分流措施成效显著：一是方便观众参观，二是培养网上购票意识，三是新的验票系统得到检验，四是在一定程度上缓解了观众压力，五是各项应对预案得到了实践检验。
为了满足观众的文化需求，吸引部分观众在淡季前来参观，故宫博物院于2014年12月至2015年4月淡季期间，在每月第一个星期三试行了5个“主题免费开放日”，针对教师、大专院校学生、现役军人和公安民警、医务人员及志愿者群体，分别接待免费参观群体3899人次、1126人次、530人次、5141人次、1321人次。经过严密策划、深度宣传和媒体的积极跟进，此措施实施效果良好，达到了鼓励观众网上预约购票、实现博物馆公益职能、提升故宫博物院形象的效果，也获得了社会公众的一致肯定，同时为故宫博物院推行更多分流限流措施打下良好基础。
　　二、完善管理，注重保护，为限流提供安全保障
　　　1.实行周一闭馆，让古建筑定时休息
　　国内外的每一座博物馆都有一定的休息日，或一周一天，或一月两天，有利于日常维护，而故宫博物院实行的却是一年四季都开放，365天“连轴转”。为加强对故宫世界文化遗产的保护，及时开展对故宫古建筑、文物藏品的检查保养和“岁修”工程，定期对展览设备及服务设施进行维护，故宫博物院自2013年淡季开始试行周一半天闭馆， 并于去年正式改为实行周一全天闭馆，让“连轴转”的紫禁城和文物获得了难得的喘息时间，大量的建筑维护和展厅文物保养工作在闭馆日紧锣密鼓地展开。
　　实践证明，闭馆措施到了大多数观众的理解与支持，是行之有效的，也将继续实行。
　　2.加强岁修零修，保持古建文物健康状态
　　“把壮美的紫禁城完整地交给下一个六百年”，就要继续努力完成文物整体修缮工程，作为世界上规模最大的古代木结构建筑群，“故宫整体修缮”工程格外引人注目。目前，故宫修缮工作已经进入常态化修缮阶段，坚持“先救命后治病”的原则，优先修缮存在严重危险隐患的、能产生较大社会影响的、更好发挥社会功能的文物建筑。不仅注重文物建筑的大修，同时注重文物建筑的岁修、零修，及日常的保养和维护，努力处理好保护修缮工程与正常开放的矛盾。
　　在重点修缮工程上，慈宁宫花园修缮工程、东华门修缮工程、端门城台建筑保养项目、端门内檐彩画除尘保养等修复保护项目相继完成，午门雁翅楼、宝蕴楼、大高玄殿古建筑群维修工程正在按计划进行中。古建零修和日常维护工作、古建筑研究与技艺传承工作也在稳步推进，故宫博物院希望通过持续不断的努力，加强中国古建筑遗产的保护和研究工作，提高保护的科学性和规范性。
　　更多的细节体现在日常工作中，比如定期进行建筑和墙面修补、屋顶除草、地砖更换等，通过不断进行修缮保养，让古建筑保持健康的状态，更好地迎接观众。从去年开始，对古建筑群及展陈文物逐步进行常规保养；武英殿前、乾清门广场的路面也修整一新，由沥青路面换为仿古砖路面，舒适感觉和视觉美观大大提高；院内原有的凸出地面的水电暖、电话网络、污水、消防井盖也陆续更换为与周边环境相协调，且与地面砖石融为一体的特殊样式，让整个参观环境更加和谐、文化氛围更加浓厚。
　　3.提升文化景观，创造良好参观氛围
　　故宫博物院不仅要让文物有“尊严”，还必须要让观众们同样有“尊严”。这方面的努力不断呈现出可喜成效。第一是改善售票和安检环境，大大缩短了观众排队的时间，多数情况下观众在3-5分钟内就可以购买到门票；引入社会化安检机制，增加检票和安检通道，避免检票入口的拥堵。第二是设置与环境相配的座椅，让观众“有尊严地休息”：先在端门广场加装了200个新式座椅，每把可容纳3个人休息，还围着古树装了一圈木板凳增加小憩空间；在御花园及院内其他开放区域不断增加各类座椅，全院座椅现增加到将近2000把；这些座椅的色调与故宫的红墙黄瓦环境相协调。第三是扩建洗手间，端门广场区域增加了女性洗手间的面积，解决观众如厕难的问题。另外，故宫博物院还通过设置观众服务中心，为观众提供各种咨询和服务项目；院内故宫商店进行统一规划、重新布局，部分商店进行重新装修、改陈，提升文化产品的展示效果；改善陈列展览的质量，力争达到历史性与时代性、思想性与观赏性、科学性与艺术性、学术性与趣味性、知识性与通俗性的有效结合，调动观众的审美意识和审美情感，尽力缩小陈列展览与观众的空间距离和心理距离。
　　此外，通过对紫禁城各个院落、各个房间持续不断的走访考察，发现故宫博物院还有诸多需要改善的方面，应当从一个个细节出发，整体提升参观环境和文化氛围。比如，故宫博物院通过实施紫禁城内全员“禁烟”、打火机等火种禁止带入故宫、开放区域禁止机动车辆穿行、开放区域内无垃圾、古建筑屋顶无杂草等一系列措施，在看似严苛、甚至是不可实现的高标准要求下，在较短的时间内解决了上述难题，全面改善观众参观环境，得到了社会各界的广泛支持和院内员工的严格遵守，让各种威胁文物建筑、文物藏品、观众安全的行为远离故宫，消除安全隐患，提升观众服务水平。
　　今年，针对因扩音讲解设备带来的噪音污染，及由此给其他观众的参观造成的严重影响。故宫博物院为更好地实现博物馆职能，营造良好的参观环境，于2015年4月1日起采取禁止旅行社导游在院内使用各种扩音设备的系列措施，也得到了导游们的理解与支持，让故宫博物院拥有了安静、和谐的参观氛围。
　　4.引入联勤机制，加强安全防范
　　为了加强院内安全保护力度、保障古建筑、文物展品和观众的安全，2014年“十一”前夕故宫博物院正式引入社会安保机制。在2014年10月1日至7日，每天增设195名安保力量，负责在开放路线上和出入口疏导观众，维护售票、检票和参观的秩序，组建了一支由45名保安员组成的治安巡查队，作为常设安保力量，与驻院派出所形成联防联勤机制，严厉打击发放小广告和扒窃等行为。这也是故宫博物院引入保安，加强治安管理的初步尝试。
　　故宫面临防火、防盗、防踩踏、防破坏等方面的严峻考验，任务艰巨，安全形势极为险峻，但故宫博物院现有安保人员的素质和技能与面临的形势任务不相适应，亟待扭转因自身警卫力量不足而形成的被动局面。目前有一支武警中队现驻故宫博物院，主要担负两项任务，一是外国元首和国家领导人访问故宫时的安全保卫，二是故宫每天开放时组织两组巡逻组对个别重要部位进行巡回检查，搞好安全防护。但由于故宫博物院没有列入武警部队的警卫范围，该中队在协防故宫安全上的重要地位、作用及其影响并未得到充分发挥。为此，我们正在申请将故宫列入武警部队警戒目标，上兵布防，保卫故宫的安全，维持警戒区域内的秩序，预防和处置灾害、事故。
　　三、实时监测，加强监管，引导观众有序参观
　　1.观众动态监测，实时掌控流量分布
　　科学合理地评估故宫观众的最大承载量，建立科学的观众引导和管理体系，是故宫博物院管理的重要课题。故宫世界文化遗产监测从2008年就开始着手筹划，逐步建立完整的监测信息平台，对存在重大安全隐患的价值载体进行监控、测量和记录。2011年，故宫博物院正式成立“故宫世界文化遗产监测中心”，建立“监测信息化平台”，对文物建筑、馆藏文物、观众动态等10个方面进行持续监测，力求全面真实地反映其保存和安全状况，为安全管理决策提供数据支撑，推动文化遗产保护工作从被动到主动、从直觉判断到信息化和智能化、由事后反应到事前预防的转变，实现故宫遗产保护的完整性、时效性、科学性和系统性。
　　为保障故宫博物院观众、建筑和文物安全，及时掌握观众动态数据变化，为故宫观众最大承载量和每个景区能够容纳的观众数量提供决策数据，推进观众流量监测常态化，故宫博物院于2013年开始建设观众动态监测项目（一期），2014年6月完成了所有47组监测设备、22个配电箱、服务器等设备的安装和监测平台建设，开始系统试运行和设备精度调试。经过半年的系统运行测试，目前已经实现对故宫开放区域主要出入口的观众的进入客流量、离开客流量的实时准确监测和统计， 并对太和殿、乾清门、御花园、养心殿、宁寿宫、西六宫等重点区域实现观众流量的实时监测。
　　列入2015年建设项目的观众动态监测二期项目，计划在18座门安装22组监测设备，更多区域如文华殿、武英殿、钟表馆等也将纳入统计范围，并通过计算机拟合技术解决域内观众数量统计不够准确的问题， 逐步扩大监测覆盖面、提高数据的准确性。待2016年观众动态监测系统完全建成后，将实现对故宫博物院出入口、重点区域等观众流量的实时准确监测和统计，并及时发出预警信息，为限流精细化分配、分时限流和动态控制观众数量提供科学的数据与决策支持，提高故宫博物院对观众流量的高效安全疏导能力和科学化管理水平，防止拥挤踩踏、文物损坏等意外事故的发生，保护故宫平安。
　　2. 建设安防新系统，加固安全屏障
　　作为“平安工程”重点项目之一，安全防范新系统项目建设也在稳步推进，该项目以古建安全、藏品安全、观众安全三大核心目标为防护重心，经过近几年来不间断的建设，已经形成了由入侵报警、视频监控、出入口控制、车辆管理、防爆安检、电子巡查、警情联动等系统构成的功能完善的防护体系。基本上实现了点、线、面和空间的纵深防护、多重保护、全面覆盖。
　　其中，入侵报警系统前端设备安装的部位涉及院内各个角落，视频监控系统前端安装的摄像机也将覆盖全院，为更好地监控观众。视频监控系统无缝隙加密工程自2014年3月开始施工，全院共分为27个分区，进行逐个推进，目前已完成工作量的75%。视频加密工程建成后，2100路摄像机将全面覆盖故宫开放区域，实现全天候24小时实时监控。
　　未来，安全防范系统建成后可真正实现“人防+物防+技防”的有机结合，全面提高故宫博物院安全管理与应急指挥能力，提升整体防范水平，为观众参观提供更加全面的安全保障。
　　3.升级售检票系统，为限流提供科技支撑
　　2014年9月2日，经过十个月的研发安装调试，故宫博物院新的售检票系统开始试运行，首次服务于单日内分流方案的售、检票全程。新系统对售票系统、检票系统和预售平台三部分进行了全面升级，解决了老系统数据冗余、运行缓慢、安全性欠佳、无法兼容互联网业务等缺陷。不仅能够更好地甄别假票，减少国库损失，同时售票环节由过去的一维条码改为更加安全的二维码认证方式，并且配合网络预售系统提供多样化票种，比如年票、特定时段优惠票等，使票务运行更加灵活便民；检票环节告别纯人工手检，通过增设的检票机，将纸质票和二代身份证预约票的检票功能整合起来，既提高了检票准确性，也可以精细分析观众结构；告别了过去网络预售与现场售票分离的局面，使观众流量数据实现同步、安全性更高。
　　2015年，根据限流新方案和实名制售票计划的推进，现有的售检票系统再次进行了较大规模改造，涉及整个系统的方方面面。主要有：根据此次限流工作要求，系统设置单日限流8万人次功能，每日出售门票数（网络预售及现场）达到8万张时将弹出停止售票提示；网络预售系统增加分时段门票（分为上午票和下午票）和旅行社用户购票限制，严格控制旅行社团队购买上午门票数量，以引导其避开上午的参观高峰；实现实名制售票，全部参观人员的身份信息都需录入系统，同时为了方便观众检票，普通观众一笔订单中的任意一个身份证件都可以作为检票凭证；现场售票设备整体改造升级，原有界面全部重新设计，并在每个售票窗口配备身份证读取设备；增加了对护照等二代身份证以外证件的支持，为港澳台同胞及外国观众购买门票提供方便；同时，新的售检票系统将与端门地区电子信息屏数据接口对接，可实现每日余票信息的实时播报。
　　经过改造，新的系统可以提供更精细化的观众流量信息，方便故宫博物院进行观众管理和疏导，服务于世界遗产监测等工作，为精细化服务观众提供决策依据，也为故宫博物院全面实现分流限流目标打下坚实基础。
　　四、征求公众意见，实现科学限流分流
　　为全面提升观众流量管理水平，故宫博物院以票务改革为杠杆，提出了多套分流限流方案，并多次召开咨询会征求社会各界的意见。2014年，故宫博物院在2月27日、3月26日、6月30日召开三次咨询会，邀请故宫志愿者代表、媒体记者、紫微星系成员（故宫粉丝）、旅行社代表等参会，以全面消除安全隐患、提升接待服务水平为目标，深入研究可行性方案，广泛吸纳各方面宝贵意见。
　　2014年2月27日的咨询会上，就故宫博物院计划进一步拉大淡、旺季票价价差，调整淡、旺季时间段、推行年票等手段进行票务调整的方案征求公众意见；2014年3月26日限流分流咨询会上，根据上一次咨询会意见和建议补充修改之后的限流分流方案，经过筛选和梳理后形成了年票、淡季试行2天“故宫免费日”、全年试行7天单日内分流方案、客流高峰时期鼓励网上购票四个方案，再次广泛深入征求意见，促使相关举措尽快完善和推出；2014年6月30日，根据前两次咨询会的成果，制订了一系列分流限流措施：年票、主题免费开放日、14点后全价大门票半价优惠方案，并随后一一付诸实施。
　　在这些举措实施的基础上，故宫博物院不断完善相关举措，于2015年再次召开分流限流咨询会，择时试行全年每天限定接待观众8万人次、淡季网络预售全价门票半价优惠等措施，以实现保护文化遗产，消除安全隐患，整体提升服务水平，使观众获得更好的参观体验和文化享受。此次咨询会成果显著，限流措施得到了社会各界的广泛支持，在为限流8万人次积极准备的基础上，故宫博物院决定以全面推广网络预售和实名制售票的方式，促使限流目标的实现。并与北京市旅游发展委员会、天安门地区管理委员会、天安门公安分局等多家单位多次协商、沟通，在限流信息的发布、传播等多方面获得相关单位的支持与协助。
　　2015年5月17日，故宫博物院在国际博物馆日前夕正式宣布：自2015年6月13日，即第十个中国文化遗产日起试行每日限流8万人次。故宫博物院此次限流的目标是：实现单日接待观众不超过8万人次，全面推行实名制售票，旅行社团队全部实行网络预订门票，取消旅行社团体现场购票，提倡散客通过网络预订门票，逐步提高网络预售比例。以组合拳方式采取多项措施，全力推动限流工作。除了对售检票系统的全面升级，及对限流相关措施进行的多频次、高密度、大范围宣传，还在端门区域设立电子信息屏，显示动态余票数据，滚动播出各类观众服务信息和文明参观导语；端门-午门区域广播系统用中英文循环播放，宣传限流措施；30个售票窗口全部做好准备，根据观众流量调整窗口数量和服务内容；增设专门窗口，为观众提供退票、补差价票、更改订单信息、开具发票等服务；增加工作人员进行观众疏导、答疑解惑、调解劝导、秩序维护等等，以保持良好的观众秩序和参观环境，及时处置各类突发状况。从6月13日和14日试行情况来看，故宫博物院新售检票系统运行平稳、部分旅行社团队网上预订门票、购票现场观众有序排队、观众普遍认可实名制购票，故宫博物院接待工作经受住了首次考验。两天中，现场售票7.4万人次，网络预售门票总数达到近1.4万，约占总参观人数的15%，是平日预约数量的7倍多，总体趋势良好。
　　另外，故宫博物院自6月13日起实行购票实名制后，如发现有非法一日游揽客、散发小广告、无资质导游揽客、黄牛倒票等违法行为的人员，将对其进行记录，被记录者将无法再通过网络及现场等任何方式购买到故宫门票。
　　故宫博物院将根据此次试行限流分流的具体情况，检验各个环节与措施的安全性、有效性，全面收集各类观众参观数据与效果反馈，更科学地引导观众通过网络预售途径购买门票，并适时对限流分流措施进行调整和完善。故宫博物院希望能够严格执行每日接待观众不超过8万人次，让观众习惯网络预约，从而实现观众流量的科学、有效的管理，解决观众数量居高不下的难题，更好地为建设“平安故宫”扫清障碍、铺平道路、营造未来。
　　在汹涌而至的观众面前，“故宫人”下定决心实行限流措施，为故宫古建筑、文物、观众安全提供坚实的安全屏障，同时也将不断加强安全保卫、环境提升、观众服务等工作，努力提供更好的参观环境、文化氛围，带给大家深刻、丰富的文化体验，让博物馆的氛围与文化内涵感染更多观众的心灵，以实现“把壮美的紫禁城完整地交给下一个600年”的夙愿，为建设世界一流博物馆而不懈努力。