故宫博物院观众服务中心于2012年7月7日起在端门西朝房正式对外开放，为前来参观的游客提供讲解咨询、自助查询、饮水休息、免费轮椅等服务，以贴心周到的服务打造故宫博物院观众服务的新“名片”。
　　经初步统计，截止到到8月26日，观众服务中心在整个暑期共接待观众91817人次，平均每天接待约1800人次，节假日人流密集时，每天接待量超过2000人次。
　　观众服务中心设有人工综合服务台，为观众免费提供咨询讲解、便民药箱、故宫地图和轮椅、童车等人性化的服务项目；在自助服务区内还设有视频播放机、信息查询机、手机充电器、老幼休息椅、自助饮水机等服务。
　　通过增加服务项目、更新服务设施，观众服务中心以人为本，贴心服务，有效地提升了故宫博物院的公众服务水平，是为打造有故宫特色的观众服务体系，发挥博物馆服务与教育职能做出的新举措，将成为故宫博物院观众服务的新“名片”。